Eigene Bank genießt beim Kunden deutlich mehr Vertrauen als gesamtdeutsches Bankensystem

Zwei Jahre nach der Finanzkrise gewinnen die Banken langsam wieder das Vertrauen ihrer Kunden zurück. Wenn es um die eigene Bank geht, sind 60 Prozent davon überzeugt, dass sie in guten Händen sind. Für Vertrauen zu deutschen Banken im Allgemeinen sprechen sich insgesamt 18 Prozent aus, so die Studie “Vertrauensbarometer” der GfK Marktforschung.

Was das Kundenvertrauen stärkt

Ein Drittel der Bankkunden bringt den Insituten noch kein Vertrauen entgegen. Ändern könnten das die Banken selbst, indem sie auf die Bedürfnisse ihrer Kunden näher eingehen: Hohen Wert legen die Deutschen auf klare und durchsichtige Produktversprechen. Sie wollen sich sicher fühlen und sich auf die Bank und vor allem den Ansprechpartner verlassen können.

Der persönliche Berater ist dabei ein wichtiger Knackpunkt, denn häufig binden Kunden negative Erfahrungen verstärkt an ihn, statt an das Institut. Volles Vertrauen in den direkten Kundenberater hat nur etwa ein Drittel. Über 50 Prozent denken, dass ihnen teilweise unnötige Produkte empfohlen und verkauft werden.

Bankbewertungen online

Vertrauen Sie Ihrer Bank oder sind Sie auf der Suche nach besseren Angeboten und besserem Service? Teilen Sie Ihre Erfahrungen und vergleichen Sie Ihre Bank mit den Bankbewertungen anderer BankLupe-Besucher. Finden Sie die Top-Konditionen und Testsieger für Girokonten, Kredite, Tagesgeldkonten und mehr – schnell, einfach und immer aktuell bei der BankLupe.

Zur Studie

Für die Online-Befragung zum “Vertrauensbaromter” wählte die GfK Marktforschung im Oktober mehr als 1.000 repräsentative Umfrageteilnehmer aus. Die Studie wird halbjährlich für den Finanzmarkt durchgeführt und betrachtet sowohl Banken als auch Versicherungen in Deutschland.

(Foto: Rupert Ganzer / flickr)

Weitere Artikel zum Thema:

1. Guter Service bei Banken ist rar - Sparda und ING-DiBa führen mit hoher Qualität
2. Online-Feedback: Kritik für Deutsche Bank, Lob für ING-DiBa
3. Emotional Banking - Kundenbetreuung auf persönlicher Ebene gefragt
4. Viele Banken können Kunden mit Preis-Leistungs-Verhältnis nicht überzeugen
5. Große Studie der WirtschaftsWoche: comdirect und ING-DiBa an der Spitze