15 Filial- und 9 Direktbanken mit ihren Ratenkrediten im Vergleich | Der Ruf der Ratenkredit-Beratung ist nicht gerade der beste: Tests der letzten Jahre brachten erschreckende Meldungen hervor von scheinbar willkürlichen Zinsenhöhen, Provisionsschneiderei oder geschädigter Bonität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv schickte das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt erneut Tester zur Ratenkredit-Beratung. Das Ergebnis ist ernüchternd, [...] ... mehr

53 % der Deutschen wünschen sich ein emotionales Verhältnis zu ihrer Bank | Weg von der unpersönlichen Abfertigung mit Standard-Finanzprodukten, zurück zu individueller Kundenbetreuung und -beratung, dem Emotional Banking. Mehr als die Hälfte der deutschen Bankkunden sieht die persönliche Ansprache als wichtigen Faktor in ihrer Finanzplanung. Direktbanken und Filialbanken gleichermaßen gefragt Laut einer aktuellen Umfrage der [...] ... mehr

Service-Qualität bei Bestandskunden gefragter als Zinsschrauben | Die ING-DiBa und die Sparda-Banken haben die Bedürfnisse Ihrer Kunden am Besten erkannt: Sie bieten offene Kommunikaton mit verbindlichen Aussagen, sie kümmern sich zuverlässig um die schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen. Beschwerden und Reklamationen werden ernst genommen. Die Studie “Servicelandschaft Banken” der ServiceValue GmbH belegt, dass es bei der Kundenbindung [...] ... mehr

Der Finanzkrise zum Trotz steigt die Sparquote hierzulande weiterhin an | Schon mit 11,3 % Sparquote in 2009 zählte Deutschland weltweit zu den Spitzensparern. Und für 2010 rechnet man mit 11,5 %, so der Bundesverband der deutschen Volks- und Raiffeisenbanken in einer aktuellen Studie zum Thema Sparen. Zuletzt 1994 war der durchschnittliche Ersparnisanteil am Haushaltseinkommen (=Sparquote) [...] ... mehr

ING-DiBa und Deutsche Bank sind Kundenlieblinge | Mobile Banking ermöglicht die Steuerung der Finanzen unterwegs Applikationen für Smartphones boomen, jetzt springen immer mehr Banken auf diesen fahrenden Trendzug auf: Banking via Mobiltelefon, wann und wo immer der Kunde gerade möchte. Genügend Interessenten sind da. Laut einer aktuellen Studie des Beratungsinstituts “Heute und Morgen” sind mehr als 2/3 der deutschen App-Nutzer an Mobilanwendungen [...] ... mehr

Wunsch nach Klarheit und Durchblick ist Kunden Bares wert | Girokonto, Festgeld & Co. gebührenfrei. Nie haben Banken so stark mit vermeintlich günstigen Angeboten gelockt wie heute. Der Wettbewerb boomt, aber den Kunden fällt es schwer die Produkte zu vergleichen, insbesondere die tatsächlich inkludierten Leistungen. Dabei ist Kostenloses nicht das Maß der Dinge, denn viele Kunden [...] ... mehr

Mehr als 1/3 der Ostdeutschen legt nichts zurück | Rund 70 % der Deutschen sparen Geld für die Rente. Starke Unterschiede gibt es dabei zwischen den Bundesländern: Während der Westen überdurchschnittlich fleißig Altersvorsorge betreibt (72 %), hinken die Bewohner im Osten (63 %) deutlich hinterher. Das “Institut für Management- und Wirtschaftsforschung” untersuchte im Rahmen einer Studie [...] ... mehr

Nur jeder Fünfte gibt etwas über seine finanzielle Situation preis | Der Job ist das Top-Gesprächsthema der Deutschen. Zu diesem Ergebnis kommt die comdirect bank in ihrer jüngsten Studie, die die Einstellung der Bundesbürger zu Geld und Finanzen beleuchtet. Demnach nennen fast 50 % den Beruf als häufigsten Gesprächsgegenstand unter Freunden und Bekannten. Verschlossen ist Deutschland [...] ... mehr

Negative Kommentare für Deutsche Bank und Sparkassen; ING-DiBa und Sparda-Banken mit gutem Feedback | Internet-Communities, Foren und Social Media-Plattformen werden zu immer wichtigeren Feedbackquellen für Banken. Ihre Kunden geben dort Aussagen ab über Dienstleistungen und Angebote, aber gerade von ganz spezifischen Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Freundlichkeit wird verstärkt berichtet. Dieses Kommentierverhalten in Foren, Chats und [...] ... mehr

Spareinlagen, Tagesgeldkonten und Co. sind coole Themen | Wer hätte das gedacht: Jugendliche und junge Erwachsene achten stark aufs Geld und sparen überdurchschnittlich fleißig! Aus einer Umfrage der Deutschen Bank geht jetzt hervor, wofür gespart wird und welche Anlageformen besonders beliebt sind. Im bundesweiten Vergleich stehen die 14- bis 25-Jährigen sparsam da, denn mit einer Sparquote [...] ... mehr