Vor allem Direktbanken entsprechen den Kundenerwartungen

77 % der deutschen Bankkunden wollen bei ihrer Bank die besten Angebote wiederfinden. Konditionen und Zinsen sollen günstiger sein, als bei anderen Banken. Diesen Kundenwunsch erfüllen besonders die ING-DiBa und die Deutsche Kreditbank (DKB), so das Ergebnis der Studie “Geschäftspotenziale im Bankenvertrieb” des IMWF.

93 % der ING-DiBa Kunden sehen dort beste Konditionen

Als Studiensieger geht die Frankfurter Direktbank ING-DiBa hervor: Für 81,8 % ihrer Kunden sind die günstigsten Konditionen wichtig, mehr als dreiviertel der Befragten sehen diesen Wunsch erfüllt. Daraus ergibt sich, dass 93 % der bewusst vergleichenden Kunden zufrieden sind.

Dahinter folgt mit der DKB eine weitere Direktbank. Sie hat mit 86,7 % mit die meisten Kunden, die Wert auf den Sieg im Konditionsvergleich legen.

Etwa 11 % sehen sich aber hinter Konditionen anderer Banken. Auf Platz 3 der Studie folgt mit der Sparda-Bank die erste klassische Filialbank.

Günstige Konditionen und Gebühren als Top-Auswahlkriterien

Zinssätze und Kosten sind allgemein wichtige Vergleichsfaktoren. Vor allem bei Kunden der SEB (92,9 %), der DKB (86,7 %) und der Targobank (85,7 %) ist diese Ausprägung deutlich festzustellen. Im Vergleich weniger Wert auf günstigste Konditionen legen die Deutsche Bank-Kunden mit nur 65,7 %.

(Foto: © Ute Pelz / PIXELIO)

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