Kredit Service und Konditionen im Test

Bei Verbraucherkrediten ist genaues Hinsehen angesagt. Eine neue Studie belegt große Unterschiede bei Servicequalität und Konditionen. Vor allem bei Filialbanken werden Kreditnehmer mit schlechtem Service und hohen Zinsen abgespeist.

Das Deutsche Institut für Servicequalität (DISQ) hat Servicequalität und Konditionen bei Ratenkrediten von 15 überregionalen Filialbanken und acht Direktbanken untersucht. Vor allem die Berater in Filialbanken fielen schlecht auf. Sie drängten Kunden zum Abschluss, wiesen nicht korrekt auf die Kosten von Restschuldversicherungen hin und stellen sogar unrichtige und schädliche Schufa-Anfragen.

Nachlässige Kundenberater bei Kreditberatung: Gesamturteil „Ausreichend“

Insgesamt bewertete das DISQ die Servicequalität der Filialbanken deshalb mit „ausreichend“. Auffällig groß war bei den Instituten die Preisspanne. Ratenkredite wurden mit Effektivzinssätzen von 5,40 bis 10,99 (!) Prozent angeboten. Die besten Ergebnisse im Hinblick auf Service und Konditionen erzielten unter den Filialbanken die Sparda-Banken Hamburg und Berlin sowie die Postbank.

Top-Kredite bei Direktbanken: ING-DiBa vor 1822direkt und DKB

Deutlich kundenfreundlicher zeigten sich die Direktbanken, unter denen die ING-DiBa mit der Bestnote in der Servicequalität und einem bonitäts- und laufzeitunabhängigen Effektivzinssatz von 5,95 Prozent p.a. am besten abschnitt. Auf den Plätzen zwei und drei landeten die Sparkassentochter 1822direkt und die Deutsche Kreditbank (DKB).

Kreditmarkt weiter zu intransparent

Das DISQ bemängelt eine insgesamt zu gering ausgeprägte Transparenz auf dem Kreditmarkt und führt das auch auf den geringen Anteil der Kredite mit bonitätsunabhängiger Verzinsung zurück. Die Studie basiert auf insgesamt mehr als 800 Kontakten inklusive 120 Testberatungen in Filialen und mehr als 300 Anfragen per Telefon und Email.

Die Ergebnisse in den Bereichen Service und Konditionen flossen mit jeweils 50 Prozent in die Gesamtbewertung ein. Das Ergebnis der Konditionenanalyse wieder setzte sich zu 70 Prozent aus dem Zinssatz und zu 30 Prozent aus weiteren Ausstattungsmerkmalen zusammen.

(Foto: © stummi123, www.pixelio.de)

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