50 Prozent der Bankkunden würden die Bank wechseln

Eine Grass Roots Umfrage hat ergeben, dass die Hälfte der Bankkunden in Deutschland bereit wären, die Bank zu wechseln, wenn der Wechsel der Bankverbindung nicht so kompliziert wäre. Die Hauptursache der Unzufriedenheit vieler Bankkunden und der daraus resultierenden Wechselwilligkeit ist unzureichende Servicequalität. Das Ergebnis der Umfrage ist nicht wirklich überraschend, weil viele Banken in den vergangenen Jahren vor allem am Service gespart haben.

So mussten Kunden bei einigen Instituten beispielsweise bei teuren Servicenummern anrufen oder lange auf einen Ansprechpartner warten. Von derartigen Geschäftspraktiken haben sich aber inzwischen viele Banken wieder distanziert und achten verstärkt darauf, dass die Kunden in Sachen Service nicht zu stiefmütterlich behandelt werden.

Banklupe bietet Vergleichsmöglichkeit

Für Bankkunden, die mit dem Service ihrer Hausbank unzufrieden sind, bietet Banklupe eine hervorragende Möglichkeit, eine bessere Alternative zu finden.

Denn bei Banklupe spielen nicht nur die Produktdaten eine Rolle, sondern eben auch der Service, den eine Bank bietet. Die Grundlage der Beurteilung bilden die unterschiedlichen Einschätzungen der Verbraucher in den Bankbewertungen. Mitmachen kann grundsätzlich jeder und mit jeder zusätzlichen Bewertung wird das Ergebnis aussagekräftiger, sodass sich anderen Bankkunden eine fundierte Basis für die Auswahl der Wunschbank bietet.

Diese Banken punkten mit erstklassigem Service

Besonders herausragende Bewertungen erhielten in der Vergangenheit unter den Direktbanken vor allem die ING-DiBa und die DKB.

Beide Institute haben bereits zahlreiche Bankbewertungen erhalten, sodass davon auszugehen ist, dass die Bankkunden hier im Durchschnitt sehr zufrieden sind. Unter den Filialbanken schneidet übrigens die Sparda Bank Berlin vergleichsweise sehr gut ab.

(Foto: © Herbert Walter Krick / www.pixelio.de)

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