Nach Online-Banking und Banking-Apps: Banken folgen ihren (Neu-)Kunden in die Social Media-Welt

Soziale Netzwerke im Web boomen, und immer mehr Unternehmen nutzen sie als Kommunikationsplattform mit ihren Kunden. Jetzt stürzen sich zunehmend Banken in die Online-Welt: Sie zwitschern auf Twitter, sammeln Freunde und Fans bei Facebook oder ver-xingen sich auf XING.

Was bei den Kunden ankommt

Laut einer Umfrage wollen 56 % der Bankkunden ihr Institut in Internet-Communitys sehen. Dabei soll der Auftritt aber keine reine Werbung sein, sondern Mehrwert bieten. Der Grad ist schmal zwischen seriösem und unseriösem Auftreten. Lockere und zeitgleich vertrauenerweckende Coolness ist gefragt: Zusatzinfos, Spezialangebote und überraschende Inhalte sollen geboten werden.

Hier wollen die Banken aktiv werden

Ein aktuelle Studie von Steria Mummert Consulting liefert die Pläne der Banken in Zahlen: Bis 2013 wollen rund 40 % der Institute konkret in ihre Social Media-Auftritte investieren, Spitzenreiter sind dabei berufliche Netzwerke wie XING oder LinkedIn. Jede vierte Bank möchte zudem bei privaten Plattformen aktiv werden, v.a. bei Facebook. 16 % planen darüber hinaus bei Twitter zu zwitschern.

Erfolgreiche Umsetzungen gibts es schon: Die Volks- und Raiffeisenbanken sowie Sparkassen sind mit vielen lokalen Filialen stark am Twittern. Aktuelles direkt vom Geschäftstellen-Team vor Ort kommt gut an. Ein großes Portfolio an Social Media-Services bietet die Deutsche Bank, von Twitter über YouTube bis Facebook. Und auch die ING-DiBa und die Postbank nutzen das Web aktiv für sich, um nur einige Beispiele zu nennen.

Und Ihre Bank?

Ob und in welcher Form Ihre Bank sich im Social Web bewegt, finden Sie schnell heraus: Suchen Sie einfach in den Communitys direkt nach der Bank und überzeugen Sie sich selbst vom Auftritt. Die BankLupe twittert für Sie übrigens laufend Aktuelles aus der Finanzwelt – folgen Sie uns und verpassen Sie keine News & Tipps!

(Foto: © go.goflo / PIXELIO)

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