15 Filial- und 9 Direktbanken mit ihren Ratenkrediten im Vergleich | Der Ruf der Ratenkredit-Beratung ist nicht gerade der beste: Tests der letzten Jahre brachten erschreckende Meldungen hervor von scheinbar willkürlichen Zinsenhöhen, Provisionsschneiderei oder geschädigter Bonität. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv schickte das Deutsche Institut für Service-Qualität jetzt erneut Tester zur Ratenkredit-Beratung. Das Ergebnis ist ernüchternd, [...] ... mehr

53 % der Deutschen wünschen sich ein emotionales Verhältnis zu ihrer Bank | Weg von der unpersönlichen Abfertigung mit Standard-Finanzprodukten, zurück zu individueller Kundenbetreuung und -beratung, dem Emotional Banking. Mehr als die Hälfte der deutschen Bankkunden sieht die persönliche Ansprache als wichtigen Faktor in ihrer Finanzplanung. Direktbanken und Filialbanken gleichermaßen gefragt Laut einer aktuellen Umfrage der [...] ... mehr

Nicht nur Kinder, sondern auch große Sparer zahlen fleißig auf ihre Sparbücher ein. Aber lohnt sich ein Sparbuch noch? | Am 29. Oktober findet wieder der Weltspartag statt und sofort schießen einem Bilder von Kindern mit ihren Sparschweinen in den Kopf: Zur Bank fahren, das Schwein leeren, kurz etwas übers Sparen lernen und dann mit einem [...] ... mehr

Service-Qualität bei Bestandskunden gefragter als Zinsschrauben | Die ING-DiBa und die Sparda-Banken haben die Bedürfnisse Ihrer Kunden am Besten erkannt: Sie bieten offene Kommunikaton mit verbindlichen Aussagen, sie kümmern sich zuverlässig um die schnelle Bearbeitung der Kundenanliegen. Beschwerden und Reklamationen werden ernst genommen. Die Studie “Servicelandschaft Banken” der ServiceValue GmbH belegt, dass es bei der Kundenbindung [...] ... mehr

Nach Online-Banking und Banking-Apps: Banken folgen ihren (Neu-)Kunden in die Social Media-Welt | Soziale Netzwerke im Web boomen, und immer mehr Unternehmen nutzen sie als Kommunikationsplattform mit ihren Kunden. Jetzt stürzen sich zunehmend Banken in die Online-Welt: Sie zwitschern auf Twitter, sammeln Freunde und Fans bei Facebook oder ver-xingen sich auf XING. Was bei den Kunden [...] ... mehr

Kredit sichern, bar bezahlen, Rabatt kassieren | Neuwagenbestellungen im September um mehr als 10 % gestiegen – richtige Autofinanzierung gefragt Der deutsche Automobilmarkt erholt sich wieder: Nach den prämienbedingt hohen Verkaufszahlen im Vorjahr, war 2010 zunächst deutlich unter dem Soll. Doch mit dem Winter kommt jetzt die Wende zum Wachstum. Und damit wird auch die Nachfrage nach Autokrediten größer. Kredit sichern, bar [...] ... mehr

Der Finanzkrise zum Trotz steigt die Sparquote hierzulande weiterhin an | Schon mit 11,3 % Sparquote in 2009 zählte Deutschland weltweit zu den Spitzensparern. Und für 2010 rechnet man mit 11,5 %, so der Bundesverband der deutschen Volks- und Raiffeisenbanken in einer aktuellen Studie zum Thema Sparen. Zuletzt 1994 war der durchschnittliche Ersparnisanteil am Haushaltseinkommen (=Sparquote) [...] ... mehr

ING-DiBa und Deutsche Bank sind Kundenlieblinge | Mobile Banking ermöglicht die Steuerung der Finanzen unterwegs Applikationen für Smartphones boomen, jetzt springen immer mehr Banken auf diesen fahrenden Trendzug auf: Banking via Mobiltelefon, wann und wo immer der Kunde gerade möchte. Genügend Interessenten sind da. Laut einer aktuellen Studie des Beratungsinstituts “Heute und Morgen” sind mehr als 2/3 der deutschen App-Nutzer an Mobilanwendungen [...] ... mehr

Erst im zweiten Schritt zielorientiert ein Anlageprodukt auswählen | Beim Thema Sparen führt Sie ein Berater nicht immer von sich aus zum tatsächlich nötigen und passenden Angebot. Häufig geht es leider darum, gezielt ein bestimmtes Produkt zu verkaufen. Seien Sie einen Schritt voraus: Definieren Sie vor dem Gespräch Ihr Sparziel und fragen Sie konkret nach seiner [...] ... mehr

Wunsch nach Klarheit und Durchblick ist Kunden Bares wert | Girokonto, Festgeld & Co. gebührenfrei. Nie haben Banken so stark mit vermeintlich günstigen Angeboten gelockt wie heute. Der Wettbewerb boomt, aber den Kunden fällt es schwer die Produkte zu vergleichen, insbesondere die tatsächlich inkludierten Leistungen. Dabei ist Kostenloses nicht das Maß der Dinge, denn viele Kunden [...] ... mehr