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Online-Banking
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- Beinhaltet das Programm alles, was Sie brauchen oder fehlen Funktionen?
- Sind alle Funktionen übersichtlich angeordnet und leicht zu bedienen?
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Service
- Sind die Ansprechpartner freundlich?
- Sind die Ansprechpartner kompetent?
- Ist die Bank gut erreichbar - auch abends und am Wochenende?
- Erfolgt die Abwicklung schnell und fehlerfrei?
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Transparenz
- Werden alle Informationen offen und transparent kommuniziert?
- Sind die Angebote klar und einfach oder gibt es viele „Sternchen“ und Kleingedrucktes?
- Ist auf den ersten Blick ersichtlich, welche Gebühren und Provisionen die Bank erhebt oder wird dies verschleiert?
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Verbundenheit
- Würden Sie die Bank an Freunde und Bekannte weiterempfehlen?
- Würden Sie die Bank wieder wählen?
- Würden Sie weitere Leistungen oder Produkte der Bank in Anspruch nehmen?
- Würden Sie es bedauern, wenn es die Bank morgen nicht mehr geben würde?
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